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Kundenbindung als Dienstleister und Zulieferer: Vom austauschbaren Dienstleister und Zulieferer zum wertvollen Problemlöser

Sechs von zehn Industrielieferanten sind zu abhängig von ihren Kunden – mit existenzbedrohenden Risiken.*1 Die Öffnung der Märkte, weitreichende Standards und eine nicht nachlassende Optimierungswelle setzen spezialisierte Dienstleister und Zulieferer massiv unter Druck. Damit wird die Qualität der Kundenbeziehung für kleine und mittelständische Dienstleistungsunternehmen (B2B) womöglich überlebenswichtig. Geschäftsbeziehungen, die früher …

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